Тренинги для сотрудников сферы обслуживания банков

Projection equipment: slide projectors, presentations, overhead projectors, and computer projectors.

Preliminaries is the first section of a book and is usually the smallest section in terms of pages.

Book design is the art of incorporating the content, style, format, design, and sequence of the various components of a book into a coherent whole. In the words of Jan Tschichold, "methods and rules upon which it is impossible to improve, have been developed over centuries. To produce perfect books, these rules have to be brought back to life and applied."
Front matter, or preliminaries, is the first section of a book and is usually the smallest section in terms of the number of pages. Each page is counted, but no folio or page number is expressed or printed, on either display pages or blank pages.

(операционисты, менеджеры по работе с клиентами, кол-центр)

Робот в клетке - жесткие регламенты

Жесткие регламенты, необходимость следовать скриптам убивают в сотруднике инициативу и вовлеченность. Человек чувствует себя «винтиком».
Терапевтический запрос: развитие внутренней свободы в рамках системы. Поиск и усиление «зон личной эффективности», где сотрудник может проявлять себя, даже следуя правилам.

Эмоциональная нейтральность

Требование сохранять бесстрастное, «банковское» выражение лица и тон голоса создает внутренний конфликт и напряжение.
Терапевтический запрос: обучение экологичному выражению эмоций. Снятие мышечных зажимов. Техники сброса напряжения после сложного звонка/встречи.

Трансфер гнева от клиентов

Клиенты приносят свое раздражение от банковских комиссий, процентов и сложных процедур на линейного сотрудника, который ни при чем.
Терапевтический запрос: техники «психологического дзена» — как пропускать через себя агрессию, не принимая ее на свой счет. Методы вербальной айкидо для мягкого перенаправления негатива.

FAQ