Тренинги для медицинского персонала
Уникальные корпоративные тренинги для медицинского персонала, помогающие поднять эмпатичную коммуникацию, развить эмоциональный интеллект, преодолеть профессиональное выгорание и легче справляться со стрессом.
Мы ожидаем рост
Конверсии на 10-25%
Рост конверсии первичного обращения: % звонков или визитов, которые превратились в запись на прием.
NPS на 10-30 пунктов
Индекс удовлетворенности пациентов.
Рост конверсии первичного обращения: % звонков или визитов, которые превратились в запись на прием.
NPS на 10-30 пунктов
Индекс удовлетворенности пациентов.
Мы ожидаем снижение
Текучки на 10-30%
% уволившихся сотрудников, особенно среднего мед. персонала и администраторов за прошедшие 3-6 месяцев сокращается на 5-10 процентных пунктов, например, было 40% стало 28-34%.
Коэффициент абсентеизма на 20-35%
Количество больничных дней и отгулов "за свой счет" на одного сотрудника сокращаются.
% уволившихся сотрудников, особенно среднего мед. персонала и администраторов за прошедшие 3-6 месяцев сокращается на 5-10 процентных пунктов, например, было 40% стало 28-34%.
Коэффициент абсентеизма на 20-35%
Количество больничных дней и отгулов "за свой счет" на одного сотрудника сокращаются.
За счет чего мы получаем результаты
Тренинги способствуют...
Снижение уровня выгорания
Снижение выгорания
Снижение уровня стресса
Each member of our team has at least 5 years of legal experience. They use their knowledge at work.
Прилив энергии
We like to make people happy. We ask our clients about their birthday and prepare cool presents.
Улучшение фона настроения
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night.
Рост эмпатии
This method allows us to achieve success in problems of all levels.
Укрепление здоровых границ
We care about our clients' time. Give us a call, and we will help you with all the questions.
6 ключевых понятий, которые управляют прибылью вашей клиники
Закажите бесплатную консультацию и предварительную диагностику уже сегодня.
Мы поможем вам превратить уставший персонал в команду профессионалов с горящими глазами и здоровыми границами.
Мы поможем вам превратить уставший персонал в команду профессионалов с горящими глазами и здоровыми границами.
Эмоциональное выгорание
Это состояние полного истощения физических и эмоциональных ресурсов. Синдром, который официально признан ВОЗ профессиональным заболеванием.
-
Если показатель ПЛОХОЙ
Высокий уровень выгорания:- Врач формально отбывает смену, цинично общается с пациентами ("Что вы хотели в вашем возрасте?").
- Персонал увольняется. Текучесть достигает 40-50% годовых. Вы тратите миллионы на поиск и адаптацию новых людей.
- Растет число конфликтов и жалоб. Пациенты уходят к конкурентам, оставляя негативные отзывы.
-
Если показатель ХОРОШИЙ
Профилактика выгорания:- Сотрудники сохраняют энергию даже в конце рабочей недели.
- Текучка снижается на 15-30%. Экономия на найме становится ощутимой статьей бюджета.
- В коллективе формируется здоровая атмосфера, снижаются издержки на "тушение конфликтов".
Уровень стресса
Степень напряжения адаптационных механизмов человека. Хронический стресс — главная причина психосоматических заболеваний.
-
Если показатель ПЛОХОЙ
Хронический стресс:- Администратор на нервах срывается на пациента во время звонка. Пациент вешает трубку и идет в другую клинику. Конверсия звонка в запись падает на 20-30%.
- Сотрудники часто болеют. Абсентеизм (больничные) зашкаливает, срывая график приема.
-
Если показатель ХОРОШИЙ
Управление стрессом:- Сотрудник владеет техниками "экстренной помощи" и восстанавливается за 3-5 минут, умеет отделить себя, свои состояния от клиента.
- Снижается количество больничных дней на 20-35% (экономия фонда оплаты труда и стабильность расписания).
Прилив энергии
Субъективное ощущение бодрости, готовности к действию и выполнению задач.
-
Если показатель ПЛОХОЙ
Упадок сил:- Врач "выживает" до обеда, мечтая лишь об окончании смены. Ему не до улыбки и не до дополнительных консультаций.
- Пассивность в допродажах (дополнительных услуг). Пациент не узнает о возможностях лечения, клиника теряет прибыль.
-
Если показатель ХОРОШИЙ
Высокий тонус:- Сотрудник проактивен, внимателен к деталям. Он видит пациента, а не "очередной зуб/сустав".
- Растет средний чек за счет доверительного диалога и рекомендаций врача, которым пациент дорожит.
Фон настроения
Устойчивый эмоциональный фон, с которым человек взаимодействует с миром.
-
Если показатель ПЛОХОЙ
Подавленность, раздражительность:- В клинике висит "тяжелая" атмосфера. Она считывается пациентами на подсознательном уровне. Им неуютно, они хотят быстрее уйти и больше не возвращаться. NPS (индекс лояльности) падает ниже плинтуса.
-
Если показатель ХОРОШИЙ
Позитивный, ровный фон:- Пациент чувствует себя в безопасности. Ему хочется продлить визит, записаться еще, вернуться и привести семью. Рост NPS на 10-30 пунктов обеспечивает мощнейший поток "сарафанного радио".
Здоровая эмпатия
Способность распознавать эмоции другого человека и сопереживать им с сохранением собственных здоровых границ. Ключевой навык "хорошего врача" в глазах пациента.
-
Если показатель ПЛОХОЙ
Эмпатическая глухота:- Общение по принципу "я робот-диагност". Пациент чувствует себя объектом, а не человеком.
- Нет доверия. Пациент сомневается в назначениях, уходит за "вторым мнением" к другому врачу. Клиника теряет лояльность и деньги.
-
Если показатель ХОРОШИЙ
Включенная эмпатия:- Пациент раскрывается, рассказывает о реальных проблемах, соглашается на комплексное лечение.
- Формируется пожизненная лояльность. Такой пациент прощает мелкие недочеты и всегда рекомендует "своего доктора" друзьям.
Открытость при здоровых границах
Способность быть в контакте с пациентом, проявлять участие, но не "сгорать" в его проблемах, сохраняя свою целостность. Это высший пилотаж профилактики выгорания.
-
Если показатель ПЛОХОЙ
Либо закрытость, либо слияние:- Закрытость: врач надел "броню", не подпускает к себе. Пациент чувствует холод.
- Слияние: врач принимает всю боль пациента на себя, тащит этот груз домой и выгорает за полгода.
-
Если показатель ХОРОШИЙ
Баланс:- Врач эмпатичен, но энергетически защищен. Он сочувствует, но не разрушается.
- Он получает удовлетворение от работы, а не опустошение. Пациент получает заботу, а врач — профессиональное долголетие.
Рост конверсии первичного обращения в запись
Этот показатель — "лакмусовая бумажка" качества работы администраторов и отчасти врачей на первичном приеме.
-
Исходный уровень
В зависимости от специализации клиники (стоматология, МРТ, косметология) средняя конверсия воронки "звонок -> визит" колеблется от 30% до 60%. Остальные пациенты "сливаются" на этапе записи из-за цены, сомнений или грубости персонала. -
Потенциал роста
Внедрение навыков эмпатичной коммуникации и управления эмоциональным состоянием пациента (снятие тревоги) может дать прирост конверсии на 10–25% (относительных!). -
Пример
Клиника принимала 100 звонков, из которых записывались 40 (конверсия 40%). После обучения персонала техникам снятия напряжения и работы с возражениями (без агрессии) из 100 звонков стали записываться 48 человек.- Абсолютный рост: +8 записей.
- Относительный рост: (48-40)/40 = +20%
Почему это работает именно с нашими методами:
1. Снятие тревоги пациента: гипнотерапевтические техники в адаптации для администраторов позволяют мягко "присоединиться" к состоянию звонящего, снизить его страх перед дорогим лечением или неизвестностью. Спокойный пациент реже вешает трубку, думая "перезвоню в другую клинику".
2. Внутреннее спокойствие администратора: если сотрудник сам не на взводе, его голос звучит увереннее и доброжелательнее. Это повышает доверие на 30-40% быстрее, чем заученные скрипты.
Что говорят исследования и кейсы:
1. Снятие тревоги пациента: гипнотерапевтические техники в адаптации для администраторов позволяют мягко "присоединиться" к состоянию звонящего, снизить его страх перед дорогим лечением или неизвестностью. Спокойный пациент реже вешает трубку, думая "перезвоню в другую клинику".
2. Внутреннее спокойствие администратора: если сотрудник сам не на взводе, его голос звучит увереннее и доброжелательнее. Это повышает доверие на 30-40% быстрее, чем заученные скрипты.
Что говорят исследования и кейсы:
- Исследования в розничной торговле и сфере услуг (а медицина всё больше становится сервисом) показывают, что тренинг эмоционального интеллекта повышает конверсию продаж на 12-20%.
- В медицинских проектах, где внедряли "эмпатичный скриптинг" и учили персонал справляться со стрессом, фиксировали рост конверсии первичного звонка до 18% (данные Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга, 2020-2022).
Тренинги для сотрудников сферы медицины
Врачи, средний медицинский персонал, администраторы, операционисты
Как психоэмоциональное состояние сотрудников влияет на прибыль клиники?
Тренинг для медицинского персонала.
Современная медицина — это сфера, где высокая конкуренция давно вышла за рамки только качества оборудования и квалификации врачей. Пациенты выбирают клинику, где им комфортно, где их слышат и понимают. Но как сохранить человеческое отношение, когда персонал работает на пределе?
По данным исследований, более 60% врачей и медсестер испытывают симптомы эмоционального выгорания. Это напрямую бьет по карману клиники. Мы предлагаем системное решение — корпоративный тренинг, который переводит "человеческий фактор" из статьи расходов в статью дохода.
Почему стандартные тренинги по сервису работают не так явно?
Потому что нельзя научить эмпатии по скрипту, если сотрудник истощен, раздражен или находится в хроническом стрессе. Наш подход — работа с глубинными состояниями через техники гипнотерапии и саморегуляции, адаптированные для бизнес-среды. Мы меняем не слова, а состояние персонала. А счастливый и спокойный сотрудник — это лояльный пациент.
Что в итоге получает клиника?
Мы не учим "любить людей" или "улыбаться по команде". Мы даем персоналу конкретные психотерапевтические и гипнотические техники саморегуляции, которые работают даже в самой напряженной обстановке.
Ожидаемые результаты внедрения:
Как мы это измеряем?
Мы проводим экспресс-диагностику до и после тренинга:
1. Анонимное анкетирование (уровень стресса, выгорания по шкале Маслач).
2. Анализ текущих бизнес-показателей (текучка, конверсия, NPS).
3. Оценка коммуникаций (метод "таинственный пациент" или аудит звонков).
Приглашение к сотрудничеству
Не ждите, пока выгорание персонала станет "нормой" и начнет разрушать ваш бизнес. Инвестируйте в состояние своих сотрудников — это инвестиции в стабильную прибыль и репутацию клиники.
Современная медицина — это сфера, где высокая конкуренция давно вышла за рамки только качества оборудования и квалификации врачей. Пациенты выбирают клинику, где им комфортно, где их слышат и понимают. Но как сохранить человеческое отношение, когда персонал работает на пределе?
По данным исследований, более 60% врачей и медсестер испытывают симптомы эмоционального выгорания. Это напрямую бьет по карману клиники. Мы предлагаем системное решение — корпоративный тренинг, который переводит "человеческий фактор" из статьи расходов в статью дохода.
Почему стандартные тренинги по сервису работают не так явно?
Потому что нельзя научить эмпатии по скрипту, если сотрудник истощен, раздражен или находится в хроническом стрессе. Наш подход — работа с глубинными состояниями через техники гипнотерапии и саморегуляции, адаптированные для бизнес-среды. Мы меняем не слова, а состояние персонала. А счастливый и спокойный сотрудник — это лояльный пациент.
Что в итоге получает клиника?
Мы не учим "любить людей" или "улыбаться по команде". Мы даем персоналу конкретные психотерапевтические и гипнотические техники саморегуляции, которые работают даже в самой напряженной обстановке.
Ожидаемые результаты внедрения:
- Текучесть кадров - снижение на 15-30%
- Абсентеизм (больничные) - сокращение на 20-35%
- Конверсия звонка в запись - рост на 10-25%
- Индекс лояльности (NPS) - рост на 10-30 пунктов
Как мы это измеряем?
Мы проводим экспресс-диагностику до и после тренинга:
1. Анонимное анкетирование (уровень стресса, выгорания по шкале Маслач).
2. Анализ текущих бизнес-показателей (текучка, конверсия, NPS).
3. Оценка коммуникаций (метод "таинственный пациент" или аудит звонков).
Приглашение к сотрудничеству
Не ждите, пока выгорание персонала станет "нормой" и начнет разрушать ваш бизнес. Инвестируйте в состояние своих сотрудников — это инвестиции в стабильную прибыль и репутацию клиники.
Как мы узнаем о выгоде от тренинга?
Для измерения результата нужно провести диагностические исследования до и после тренинга с отсрочкой 3-6 месяцев
Вам желательно сделать замеры до и после тренинга
Visual communication takes place through pictures, graphs and charts, as well as through signs, signals, and symbols. It may be used either independently or as an adjunct to other methods.
Мы сделаем замеры до и после тренинга
Symbolization is an important definition for this perspective. Cultural perspective involves identity of symbols. The use of words that are related to the image, the use of characters, etc. is the symbolization of the image.
FAQ
Используем новый уникальный креативный подход к корпоративному тренингу. Уходим от шаблонных упражнений, обучений и нудных лекций. Приходим к глубокой терапевтической работе с коллективом с использованием гипнотерапии, трансовых техник, расстановочных техник.
Работа в малых группах до 30 человек.
Достижение целей бизнеса и руководителя с учётом целей сотрудников.
Используются гипнотерапия, трансовые техники, расстановочные техники.
Ценности агентства
Мы ценим уважение, доверие и поддержку, стремясь создать безопасную среду для раскрытия потенциала сотрудников.
- Индивидуальный подходКаждый тренинг адаптирован под уникальные потребности и цели участников.
- ИнновационностьПрименение современных и нестандартных методик для достижения максимальной эффективности.
- Глубокая проработкаФокусировка на глубинных процессах для достижения устойчивых результатов.
- Поддержка сотрудниковУчёт интересов и целей каждого сотрудника для достижения гармонии в коллективе.
- Развитие эмоционального интеллектаПовышение уровня эмпатии и коммуникативных навыков участников.
Отзывы клиентов
- Очень впечатляющий подход! Тренинги помогли мне преодолеть профессиональное выгорание и взглянуть на работу с новой стороны. Рекомендую!Анна Смирноваучастница тренинга по преодолению выгорания
- Тренинги НЕТРЕНИНГ — это настоящее открытие для нашей компании. Мы смогли значительно улучшить коммуникацию между сотрудниками и достичь новых высот в бизнесе.Иван Петровруководитель отдела
- Очень благодарна за проведённый тренинг! Научилась лучше понимать себя и своих коллег, стала более эффективной в работе.Марина Васильеваучастница тренинга по развитию эмоционального интеллекта
- Уникальный подход! Тренинги помогли нам не только улучшить бизнес-процессы, но и создать более позитивную атмосферу в коллективе.Сергей Ивановучастник корпоративного тренинга
